Заява на повернення товару ламода кз. Ламода: повернення товару поштою і в пункти самовивозу, умови і документи.

Купівля предметів одягу та взуття через інтернет-магазини приваблива і небезпечна в рівній мірі. Чому приваблива зрозуміло. Можна просто зайти на сайт, зручно влаштуватися в кріслі і перегортати сторінки в пошуках потрібного сукні або туфель. Не потрібно виходити з дому, їхати в задушливому транспорті, штовхатися в торговій точці.

А чому ж небезпечно? Одяг і взуття, яку бачиш на картинках, ні приміряти, ані навіть зазирнути на їх поєднання з іншими предметами туалету, не оцінити їх вид в дзеркалі.

Але побоювання ці зайві, якщо є налагоджена мережа повернення товару. Наприклад, в інтернет-магазині Lamoda діють цілих три способи зворотного доставки речей. Якщо одяг не підійшла вам за розміром або туфлі виявилися трохи вужчими, ніж ви очікували, то повернути речі не складе великої проблеми. На перший погляд все прекрасно, але як йдуть справи в Ламода насправді? Давайте розбиратися разом.

Згідно із законом РФ «Про захист прав споживачів» кожен покупець має право повернути товар, якщо він виявився бракованим або не підійшов йому з особистих причин. Є категорії товарів, що підлягають поверненню тільки при виявленні в них серйозного дефекту. На щастя, товари, якими торгує Ламода - одяг і взуття - в цей список не входять.

В силу специфіки продажів через інтернет у Ламоди є свої особливості повернення. Так, пропонуються 3 способи повернути одяг і взуття в магазин. Розглянемо їх детальніше.

1. Повернення покупки через кур'єра після доставки. Отримавши потрібний товар, покупець може відразу ж його приміряти, оцінити якість та інші споживчі властивості. Якщо його щось не влаштує, то покупку можна не брати і повернути з курьру. Доставка з магазину безкоштовна, так що додаткових витрат не буде.
2. Ламода повернення товару в Москві через пункти прийому. Вони розташовані за адресою: вулиця Орджонікідзе, будинок 9, к. 1 і вулиця Фадєєва, будинок 5. Працюють пункти з 10 до 20 годин щодня. Головне, захопити разом з покупкою товарний чек, накладну на товар, паспорт і роздруковане заяву затвердженої форми, яке ви можете завантажити за посиланням в кінці статті.
3. Якщо ви живете не в Москві, а в інших регіонах, то повернення покупок через кур'єра або столичні пункти повернення буде неможливий. Єдиний варіант - повернення через відділення Пошти Росії за адресою 140150, Московська область, селище Биково, а / с № 47. У посилку з річчю потрібно покласти ксерокопію паспорта, чек, накладну і заповнену заяву про повернення. Посилка відправляється в звичайному режимі, без післяплати.

Увага

Вся інформація про товар знаходиться в накладній, яку вам зобов'язані відправити разом з посилкою або кур'єром. Якщо заява буде заповнено неправильно або зовсім не буде відправлено з товаром, то повернення грошей не варто чекати.

Ламода повернення товару, купленого через інтернет-магазин, можливий за умови пред'явлення або пересилання чека і заяви на повернення. Гроші за товар надходять на банківський рахунок покупця (пластикову карту) або електронний гаманець, так як повернення можливе тільки тим способом, який використовували для оплати товару (готівковий або безготівковий). Так як розглянутий магазин розташований в інтернеті, то всі платежі в основному йдуть безготівково.

На переказ грошей споживачеві з моменту доставки товару назад в магазин закон відводить не більше 10 днів. Якщо покупець бажає повернути річ, гарантія на яку ще не закінчилася, то інформацію про гарантійний термін можна знайти на спеціальному талоні. Його зазвичай прикріплюють до замовлення.

Повернення речей неналежної якості, якщо вони були доставлені покупцеві відразу в такому стані, відбувається за рахунок коштів магазину. За оплачені заздалегідь товари гроші повертаються в повному обсязі. Краще, якщо шлюб буде повернуто назад із заводськими ярликами і етикетками - за законом це не обов'язкова вимога, але на практиці його краще дотримуватися.

Термін повернення речей належної якості - 14 днів з дати їх придбання (доставки). При цьому вони повинна бути в гарному стані, зберігати свої важливі споживчі властивості і не мати слідів шкарпетки (що особливо актуально для одягу і взуття).

інформація

При прийнятті товару співробітники магазину обов'язково звернуть увагу на його зовнішній вигляд. Речі, більш непридатні для продажу, відмовляться брати, а про грошову компенсацію можна буде забути.

На взуття поширюється особлива гарантія, яка залежить від пори року і сезону. Терміни, з яких відраховується гарантійний термін для різних видів взуття:

• Зимове взуття - з 1 листопада по 1 березня;
• Весняна - з 1 березня по 1 травня;
• Літня - з 1 травня по 1 вересня;
• Осіння - з 1 вересня по 15 листопада.

Повернення бракованих речей в магазини Ламода

Під шлюбом розуміється серйозний дефект або недолік, який помітно впливає на основні споживчі властивості речі. Якщо товар має незначні відхилення від фотографій на сайті - в кольорі або зовнішньому вигляді - це не брак.

А ось якщо бракує кількох ґудзиків, на чорних джинсах добре помітні білі плями, а у жіночій кофти і зовсім діра на спині, то шлюб в наявності.

  Для позбавлення від майбутніх проблем при доставці товару слід відразу добре розглянути його, перевірити на якість, придивитися уважно шви і інші деталі. Якщо доставка була через кур'єра, то ставте свій підпис про прийняття тільки після ретельної перевірки.

Під шлюбом розуміється серйозний дефект або недолік, який помітно впливає на основні споживчі властивості речі.

Якщо товар має незначні відхилення від фотографій на сайті - в кольорі або зовнішньому вигляді - це не брак. А ось якщо бракує кількох ґудзиків, на чорних джинсах добре помітні білі плями, а у жіночій кофти і зовсім діра на спині, то шлюб в наявності.

При отриманні покупок на пошті забирайте їх також тільки після перевірки. Якщо ви вже паплюжили штани пару днів, а потім виявили серйозний дефект, то повернути їх буде проблематично. По-перше, вам самим вже не захочеться йти на пошту, запаковувати товар і пересилати назад. По-друге, зробити повернення активно ношеного речі навіть при наявності заводського браку - заняття не найприємніше.

попередження

Повернення грошей можливе після пересилки шлюбу разом з доданою копією паспорта, чеком і товарною накладною (якщо є). Не забудьте послати заповнену заяву на повернення встановленої форми.

Не всі речі можна повернути в магазин, якщо вони вам не підійшли. Існує особливий Перелік непродовольчих товарів, що не підлягають обміну та поверненню. У нього включені 14 категорій товарів, включаючи косметику і парфумерію, технічно складні товари, рослини і тварини, побутову хімію, засоби особистої гігієни та іншу продукцію.

Для нас цікаві лише кілька категорій - панчішно-шкарпеткові вироби, нижню білизну, купальники. Ці товари відносяться до одягу і тому можуть зустрітися на сторінках інтернет-магазинів Ламода. Вони підлягають поверненню тільки при виявленні в них серйозного дефекту або шлюбу. На них не діє правило обміну речей належної якості в термін 14 днів після покупки.

Здійснюючи покупки на сайтах Ламода і в інших інтернет-магазинах, перевіряйте доставлені покупки відразу ж, на місці. Поставивши свій підпис в документах про прийняття, ви підтверджуєте цим факт доставки якісних виробів. Про всяк випадок зберігайте всі заводські ярлики, етикетки і упаковку. У разі повернення вони допоможуть отримати назад гроші швидко і без проблем.

Для здійснення повернень.

Використання online-форми:

• Реквізити для переказу коштів будуть заповнені в електронному вигляді самостійно, що виключає можливість помилок і, відповідно, зменшує ризик відхилення перекладу Банком або Поштою Росії
• Зручність у використанні - ви здійснюєте вибір потрібного замовлення, позиції і причини повернення в Особистому кабінеті, а не заповнюєте всі дані вручну
• Посилання на заповнену форму прийде вам на особистий email. Вам потрібно роздрукувати її і відправити нам разом з повертається товаром.

Для входу в Особистий кабінет натисніть на кнопку «Увійти» в правому верхньому куті сайту сайт.

1. Авторизуйтесь - введіть email, на який оформлялися ваші замовлення (або використовуючи соцмережі), і пароль у відповідні поля.

2. Після введення своїх даних і натискання кнопки «Увійти», на верхній панелі сайту з'явиться додаткова кнопка «Профіль».

3. знаходиться в розділі «Мої замовлення», розміщеному першим рядком в випадаючому списку.

4. Виберіть замовлення, з якого бажаєте повернути позиції.

5. Виберіть позицію, яку бажаєте повернути і причину повернення.

6. Виберіть метод повернення грошових коштів - банківським або поштовим переказом. Введіть необхідні дані в відповідні поля і натисніть кнопку «Далі».

7. Заповнена форма буде направлена ​​вам на email.
  8. Роздрукуйте online-форму, поставте свій підпис і прикладіть її до поверненню товару.

Придбання товару в глобальній мережі завжди таїть в собі якусь частку ризику. На відміну від звичайних торгово-розважальних центрів, інтернет-ресурси (зокрема, Lamoda) обмежені в своїх можливостях демонструвати товари. Споживачеві доступна тільки зображення і він не може піддати розгляду і примірці ту річ, яка йому сподобалася. У зв'язку з цим присутня невелика частка повернення в інтернет-магазинах, про що свідчать деякі відгуки.

Способи повернення товару в Lamoda

І все ж онлайн-покупки володіють багатьма позитивними сторонами в порівнянні з недоліками. Тим більше що сьогодні кожен інтернет - магазин в Москві, в тому числі Ламода дає покупцеві можливість повернути придбане виріб, як це записано в законі.

Існує три методи як повернення товару в онлайн-магазин Ламода:

1. Товар можна повернути кур'єрського службовцю в момент доставки. Покупець може здійснити примірку, уважно розглянувши всі речі, які були замовлені. Після цього взяти лише те, що дійсно підходить. З урахуванням того, що доставка виробів є безкоштовною, то покупець, відповідно, додатково не несе будь-яких витрат.
2. Виріб можна повернути в московські точки прийому Lamoda. Покупець може самостійним чином повернути не сподобалася річ в пункти, які розташовані на вулицях Фадєєва, будинок №5 або Орджонікідзе, будинок №9. Вироби тут приймають щодня кожен з десяти годин в ранковий час і до двадцяти годин у вечірній. Документація, яку необхідно надати для повернення речі - це паспорт, чек, товарна накладна, особливе заяву, роздруківку якого потрібно зробити інтернет-сайту Lamoda.
3. Повернення вироби можна зробити за допомогою пошти. У цьому випадку клієнт може повернути товар через будь-яке відділення пошти власного міста. Відправлення представники інтернет-магазину приймають з наступного адреси 140 150, Московська обл., Пос.Биково, абонентська скринька №47. Разом з річчю потрібно переслати копію паспортних даних, товарну накладну, особливу заяву і чек. Потрібно бути обачним - вироби та документацію необхідно пересилати звичайним відправленням поштою, а не за допомогою накладеної платіжки.

спеціальну заяву

Як було зазначено вище, необхідною умовою для того, щоб зробити обмін речі або щоб повернути її в інтернет-магазин Ламода вважається наявність особливого заяви. Як свідчать деякі відгуки, зразок легко можна знайти на інтернет-сайті в розділі під назвою «Як повернути» вгорі праворуч.

Заява має досить звичайною формою - клієнтові необхідно лише написати № замовлення, артикул, час, назву, габарити, чисельність, вартість замовлених виробів. Ці відомості розташовуються в товарною накладною, яку кожен клієнт отримує поряд з доставленим виробом. У бланку для заповнення потрібно вказати і підстави для того, щоб здійснити повернення товару.

Жодне поле для заповнення не повинно залишатися порожнім. Якщо відсутня заява або зразок некоректно заповнений, то грошові кошти за товар залишаться у власності магазину, про що говорять і деякі розчаровані відгуки.

Повернення грошей Lamoda виробляє через пошту або банк. Як правило, період повернення ціни виробу коливається до десяти діб, починаючи з моменту дати повернення вироби на склад інтернет-магазину. Якщо клієнт використовував безготівковий метод платежу, то грошові кошти надійдуть на банківську карту   або спеціальний рахунок, який застосовувався під час замовлення речі.

Значні вимоги повернення

Існує таке вимоги для того, щоб повернути або зробити обмін речі.
  Приймається виріб назад за фактом придбання: неодмінно має бути заява і чек на товар, що підтверджують відгуки покупців.

Гроші надходять на рахунок виходячи від підбору типу повернення. Приблизний час повернення грошових коштів становить близько десяти днів з тієї дати, як товар був присланий назад в складське приміщення магазину.
  Гарантійний талон на кожну модель товару неодмінно прикріплений до замовлення. Відомості про гарантійне періоді на певну модель, що надається виробником, додаються до виробу.

Протягом чотирнадцяти з дня набуття кожен клієнт гарантованим чином може повернути замовлений виріб в інтернет-магазин. Річ, яка підлягає поверненню, повинна володіти необхідними якісними властивостями, тобто зберегти свій зовнішній вигляд і потрібні споживчі якості.

Повернення вироби в Lamoda через два тижні після дати придбання, можливо, якщо у вироби немає слідів носіння та експлуатації, а заодно є неушкоджений пакувальний матеріал і відповідні ярлики. Всі вироби, які повертаються назад, проходять контроль якості і сохранного зовнішнього вигляду. Якщо в ході перевірочної тесту будуть виявлені сліди застосування, то інтернет-магазин може відмовити від приймання вироби і компенсації його ціни.
  Якщо ярличок відірваний, то магазин Ламода може повернути виріб і не повернути покупцеві витрачені кошти.

Якщо був покупцем був присланий неякісний виріб, то інтернет-магазин все поштові витрати по відправленню бере на себе. Якщо покупець купував в Lamoda виріб з попередньою оплатою, то грошові кошти надійдуть на qiwi-гаманець або № карти, звідки і було вироблено списання.

Lamoda може повернути витрачені кошти через пошту або банківська установа. Як правило, це відбувається протягом двох тижнів з моменту надходження відданого назад товару на склад.

Гарантійний період на взуттєву продукцію починається з часу приходу конкретного сезону: список товарів (зима) - з першого листопада по перше березня; список товарів (весна) - з першого березня по перше травня; список товарів (літо) - з першого травня по перше вересня; список товарів (осінь) - з першого вересня по п'ятнадцяте листопада.

Якщо виріб визнано неякісним, то інтернет-магазин бере на себе витрати по відправці вироби назад на власний склад.

Якщо виріб є бракованим або невірно укомплектовано, то його обов'язково необхідно повернути з оригінальними ярликами і в оригінальній упаковці, про що попереджають відгуки досвідчених покупців.

Список товарів, які не можна повернути або обміняти

Повернення або обмін неякісного товару можливо здійснювати тільки якщо збережено його споживчі якості та зовнішній вигляд. Перед тим як повернути придбане виріб, важливо ознайомитися з переліком товарів, які не підлягають поворотній і обмінної процедурі:

1. Предмети індивідуальної гігієни;
2. Текстильні вироби;
3. Парфумерні та косметичні приналежності;
4. Натільну білизну і для шкарпетки панчішні товари;
5. Посуд і ємності для продовольства.
6. Ювелірні прикраси, які виконані з дорогоцінних металів і каменів;
7. Різні медтовари, які призначені для того, щоб лікувати хвороби в домашніх умовах (медінструменти і прилади);
8. ліки;
9. Вироби та прилади побутового застосування, на які встановлено певний гарантійний період.

Різноманітні придбання в інтернет-магазині Ламода - це завжди швидка, вигідна і проста процедура. Не потрібно боятися купувати товари онлайн, так як Lamoda завжди забезпечує своїм клієнтам всі умови для того, щоб обміняти або повернути вироби, про що свідчать позитивні відгуки.

багато побоюються купувати товари в інтернет-магазинах. У звичайних торгових точках людина завжди може розглянути товар, поміряти (якщо це одяг або взуття), перевірити його на якість.

Однак покупки в інтернет-магазині пов'язані з певним занепокоєнням: невідомо, чи підійде товар, чи буде він якісним. У зв'язку з цим дуже важливо розуміти, як і в якому випадку можна повернути покупку.

Дорогі читачі!   Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок носить унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся в форму онлайн-консультанта справа або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:

Про правила і терміни зберігання посилок і рекомендованих листів на пошті ви можете дізнатися з нашої.

Основи

На яких підставах можна повернути покупки?

Судячи з відгуків, в інтернет-магазині Lamoda речі купувати зручно і безпечно.

Компанія працює з 66 містами Росії. Будь-який покупець може оформити безкоштовну доставку при замовленні до 10 речей.

При цьому замовник не зобов'язаний оплачувати всі ці речі, а може приміряти їх і оплатити тільки те, що підійшло. Незважаючи на можливість розглянути і перевірити на якість свої покупки, У покупця є час на прийняття рішення - залишати придбання чи ні.

Згідно із законом про захист прав споживачів можливо протягом 14 днів (крім дня покупки).

Що робити, якщо гроші не надходять?

Ламода не повертає гроші: як бути?

Щоб убезпечити себе на той випадок, коли гроші за відправлений назад товар належної якості не прийшли вчасно, можна взяти на озброєння наступну схему дій:

• в обов'язковому порядку зберігати копію заяви на повернення;
• можна написати претензію на ім'я директора магазину;
• якщо не допомогла і претензія, то наступним кроком буде звернення до суду і написання скарги на ім'я директора магазину.

Купувати в онлайн-магазині швидко і зручно, Особливо коли передбачені всі нюанси як з боку продавця, так і з боку покупця.

Зразок претензії про повернення товару придбаного дистанційним способом в інтернет-магазині.

У вас є питання юридичного характеру?