Відмовитися від замовлення на aliexpress. Як скасувати замовлення на Aliexpress. Особливості відмов від покупок на китайській торговельній площадці

Порада. Спілкуйтеся з продавцем у відповідному діалоговому вікні. Активувати вікно ви зможете, натиснувши на кнопку Повідомлення продавцю.Кнопка знаходиться на сторінці замовлення товару (див. Фото внизу).

У разі відкриття спору / диспуту ви зможете надати переписку адміністрації сайту в якості доказової бази, яка підтверджує вашу правоту.

Порада. Чи не оплачуйте замовлення відразу. Дайте собі час для прийняття остаточного рішення. Адже недарма кажуть, що хороша думка приходить post faktum.

Як скасувати замовлення на Аліекспресс до оплати?

За правилами Аліекпресс, покупець має право оплатити обраний товар протягом 20-ти діб. Якщо після закінчення зазначеного терміну оплата не надійшла, система анулює замовлення автоматично.

Анульований замовлення залишається в особистому кошику покупця, однак статус його змінюється на завершено   . Одночасно зі зміною статусу замовлення в поле Дія   з'являється кнопка Додати в кошик знову. Покупець може перемістити замовлення в підміню Дистанційні замовлення   меню управління замовленнями   за допомогою кнопки Кошик для сміття.

Висновок: якщо ви вирішили відмовитися від товару, який не встигли оплатити, система скасує угоду автоматично, без будь-якого втручання з вашого боку.

Як скасувати замовлення на Аліекспресс після оплати, але до відправлення товару?

1. Покупець може почати процедуру скасування замовлення тільки після підтвердження факту оплати. Час підтвердження залежить від платіжної системи, яку використовує покупець. Оплата з електронних гаманців цифровими грошима підтверджується протягом декількох хвилин. Підтвердження оплати, виробленої з банківського рахунку, може зайняти кілька днів. На час очікування замовлення присвоюється статус Перевірка платежу.

Як тільки продавець підтвердить оплату замовлення, статус замовлення змінюється на очікується відправлення, А в поле Дія   з'являється кнопка Скасувати замовлення. Активуючи цю кнопку, покупець починає процедуру скасування.

2. При запиті скасування замовлення покупцеві необхідно вказати підстави для скасування угоди і активувати кнопку Відправити.   Типові причини для скасування замовлення на Аліекспресс наводяться в таблиці вище за текстом.

3. Як тільки запит на скасування замовлення буде відправлений, на сторінці замовлення з'явиться відповідне повідомлення: Ваш запит на скасування замовлення очікує підтвердження у постачальника.

4. Якщо продавець згоден розірвати угоду, на сторінці замовлення з'явиться статус Обробка платежу. Це означає, що угода розірвана і продавець ініціював повернення коштів, отриманих за товар.

Важливо: не всі продавці готові розірвати угоду, якщо покупець вже сплатив товар. Будьте гранично уважні і ретельно перевіряйте інформацію, яку він надає. Попросіть продавця надати вам трек-номер вашої посилки і фотокопію або скан поштового повідомлення. Якщо продавець проігнорує ваше прохання або надасть неправдиві дані, сміливо відкривайте суперечка і вимагайте повного відшкодування своїх матеріальних витрат.

Чи можна скасувати замовлення на Аліекспресс після відправки товару?

Після відправки товару призвести скасування замовлення неможливо!

Автоматичне скасування замовлення на Аліекспресс

Автоматичне скасування замовлення на Аліекспресс   відбувається лише в разі відсутності оплати, тобто покупець оформив замовлення, але не сплатив його протягом 20 днів.

Чи повернуть гроші за скасування замовлення на Аліекспресс?

Повернення грошей при скасуванні замовлення на Аліекспресс   гарантований системою захисту покупців даної торгової площадки.

Гроші не повернуть тільки в тому випадку, якщо

• система отримала підтвердження отримання товару покупцем, і якість отриманого товару повністю задовольняє покупця;
• диспут вирішене на користь продавця.

Скільки триває скасування замовлення на Аліекспресс?

Процедура скасування замовлення і повернення грошей займає близько 20 днів.

Можна придбати безліч різноманітних корисних речей за невисокими цінами, але, так як оплата товару відбувається до його отримання, багато людей переживають за збереження своїх коштів.

Дуже часто буває так, що продавці скасовують замовлення і ось тут у багатьох трапляється паніка. Чому відбувається скасування замовлення, як повернути гроші і як скоро їх повернуть? Спробуємо розібратися.

Як робляться скасування замовлення на Аліекспресс?

• Скасування замовлення на Аліекспресс може проводитися як покупцем, так і продавцем і якщо в першому випадку ця дія відбувається на добровільній основі, то в другому є ряд причин, за якими це може статися.

Малюнок 1. Скасування замовлення на Аліекспресс.

• Скасування замовлення може бути здійснена покупцем, якщо той з якихось причин вирішив, що йому даний товар не потрібен. Зробити це можна в розділі « Мої замовлення», Натиснувши на кнопку« Відміна замовлення»І вибравши причину. Але гроші повернуть лише після того, як продавець підтвердить скасування замовлення. Так як в момент натискання покупцем кнопки « Відміна»Продавець вже міг відправити посилку з товаром, то немає ніяких гарантій того, що продавець підтвердить скасування.

• Замовлення скасовується автоматично в разі того, якщо продавець не відправив вчасно посилку з товаром. Час, виділений продавцеві на відправку посилки, відображається на сторінці замовлення, за його закінченню замовлення закривається і відбувається повернення коштів покупцеві на той гаманець (карту), з якого була здійснена оплата.
• На Аліекспресс іноді зустрічаються продавці-шахраї, які просять зовсім смішні суми за дорогі товари. Наприклад, можна наштовхнутися на планшети і смартфони по 10 $ за штуку. Таких продавців рано чи пізно торгова площадка закриває і заморожує всі їхні замовлення. Після розгляду, яке може затягнутися на кілька місяців, все кошти на замовлення повертаються їх покупцям.

Як повернути гроші на Аліекспресс?

Як повернути гроші, якщо продавець скасував замовлення на Аліекспресс?

• У тому випадку, якщо покупець не запитував скасування замовлення, а вона сталася через те, що продавець не встиг відправити посилку в зазначений термін, то гроші будуть повернуті автоматично на рахунок покупця, з якого здійснювалась оплата.
• Якщо продавець виявився шахраєм, не присилає Вам товар і не приймає скасування замовлення, в такому випадку необхідно якомога швидше повідомити про це адміністрацію торгового майданчика. Для цього необхідно перейти за цим посиланням і написати скаргу адміністрації Alibaba Group.
• Після перевірки адміністрацією продавця, яка може зайняти якийсь час, адміністрація Alibaba Group повідомить Вас про результат перевірки і розповість, що робити далі.

Як швидко повернуть гроші назад на рахунок?

• Вся інформація про діючі і скасованих замовленнях AliExpress відображається на вкладці « Мої замовлення». Там можна подивитися не тільки їх поточний статус, а й контролювати надходження коштів.

• Щоб подивитися інформацію про повернення коштів по скасований замовлення, необхідно зайти в папку « Мої замовлення», Вибрати що цікавить Вас, замовлення і на вкладці« Фінансовий»Подивитися дату повернення і суму відшкодування.

• На жаль, дана дата не означає, що гроші вже надійшов на Ваш рахунок, з якого здійснювалась оплата. Термін зарахування залежить від банку або платіжної системи та може займати від одного робочого дня до двох тижнів.
• Якщо протягом 10 робочих днів кошти на рахунок не надійшли, слід звернутися в службу підтримки клієнтів вашого банку або платіжний системи.

Якщо ви купили товар помилково, або такий же, але дешевше, або виявилося, що у вашого продавця погані відгуки, і так далі, то у вас може виникнути бажання скасувати замовлення на Аліекспресс і повернути гроші. Як це зробити, я розповім в цій статті.

Почну з того, що скасовувати мені зараз нічого, так що скріншоти будуть віртуальними).

UPD: З моменту написання статті минуло досить багато часу. Мені таки, довелося скористатися цією штукою. Все було просто. Замовив мультиметр на розпродажі 11-11, ніби й відгуки хороші, і все чудово - але - продавець тягнув тиждень, нічого мені не відправляючи.

Той самий триклятий мультиметр)

У підсумку я пішов в місцевий магазин і купив такий же мультиметр, та ще й з батарейкою, тільки не за 200 рублів, а за 250. Але на Аліекспресс він був без батарейки. Так що то на то і виходить.

Щоб повернути гроші з Аліекспресс - я просто запросив скасування замовлення, яку продавець відразу ж підтвердив. Причину вказав - довга обробка замовлення. Гроші повернулися на картку дня через три, все ок.

Тепер до теми.

Я вже навів пару способів, за якими вам може знадобитися скасувати замовлення. Хоча, я, наприклад, не уявляю, як можна оплатити товар випадково, там занадто багато кроків. Але випадки бувають всякі. Не плутайте скасування замовлення з відкриттям спору, про це є.

Де шукати кнопку скасування замовлення і як його скасувати

Тобто ви не зможете тут же щось купити на ці гроші. Це дуже незручно, але така система на цьому торговельному майданчику.

Проблеми при скасуванні замовлення

Однак, продавець не завжди може підтвердити скасування замовлення. І ось чому.

Продавець вже відправив посилку

Тут є одна заковика. Вимога скасування йде до продавця, і він повинен з ним погодитися. Якщо тільки він ще не відправив вам посилку. Але він може тут же написати, що тільки що з пошти, адже йому вигідно продати вам товар. В такому випадку ви можете попросити у нього трекер для, а так само скан або фото поштового повідомлення, за яким він відправив ваше замовлення. Якщо продавець вам їх не надасть, він бреше, і ви можете сміливо скаржитися адміністрації Аліекспресс.

Вибираємо тему «Інші торговельні суперечки»

Але є ще одна фішка. Деякі продавці вже мають на руках трекери для відстеження посилок майбутніх своїх відправлень. І легко можуть надіслати вам трекер від ще не надісланої посилки, або можуть навіть підсунути вам якийсь лівий номер для відстеження. В цьому випадку ви можете помітити, що посилка їде не до вас, або що це - не ваша посилка, через якийсь час після в поштових системах.

В такому випадку вам потрібно якомога швидше, так як це явне шахрайство з боку продавця і адміністрація сайту бореться з такими речами.

Звертайте увагу на «Processing Time» - це ваш час для скасування

Продавець не встиг відправити замовлення

Є і ще один момент при скасуванні замовлення. Якщо продавець не вклався в термін і не встиг відправити вам товар, то сайт повертає вам гроші автоматично, а продавець карається штрафом. Ось чому вони намагаються відправити ваше замовлення якнайшвидше.

Як бачите, процедура скасування замовлення на Аліекспресс кілька каламутна, тому сім разів подумайте, перш ніж один раз оплатити.

Розгляньте всі пропозиції подібного товару на сайті, вивчіть відгуки про товар і продавця, і тільки тоді оплачуйте. Тому що заморочки зі скасуванням замовлення не потрібні ні вам, ні продавцю.

Тепер ви знаєте, як повернути гроші на Aliexpress і скасувати своє замовлення. Сподіваюся, ця інформація була для вас корисною) Поважайте один одного, не робіть помилок і будьте уважні, і все буде добре!

Вас також можуть зацікавити ці статті:

Мій відгук про сайт aliexpress.com

Машинка для приготування ролів і суші

Бінокль SAKURA Zoom

Бездротовий ехолот Lucky Fish Finder - ехолоти для риболовлі взимку і влітку

Всі замовлення на AliExpress проходять стадії від оформлення до отримання посилки. Фіналом вважається статус «Завершено». Але, іноді, завершення угоди відбувається за бажанням покупця до того, як товар був доставлений. У таких випадках виникає питання, як повернути скасований замовлення на Аліекспресс. Повернення можливе, але за певних умов.

Скасування до відправки

Замовлений товар, що не відправлений продавцем, легко скасувати, зайшовши в «Мої замовлення» і натиснувши на кнопку «Скасувати».

Після цього вийде вікно, в якому треба вказати причину. Якщо продукт не сплачено, то проблем зі скасуванням не буде. Замовлення автоматично перейде в статус «Завершено».

Він залишиться в тому ж розділі і його можна або видалити, або знову активувати і оплатити.

Але, якщо товар уже оплачений, а у покупця раптом змінилися плани, є кілька варіантів розвитку цієї дії. Після отримання заявки на скасування, представник магазину може відмовити і не погодитися з завершенням угоди. Клієнт має право знову подати запит на скасування, а покупець може знову повернути угоду в обробку і швидко відправити товар. Якщо це станеться, то клієнт магазину має право відмовитися від продукції тільки через 10 днів після відправки. Що ж робити в подібних ситуаціях? Якщо продавець просить не скасовувати оплачену угоду або повертає покупку в обробку і відправляє її, без попереднього спілкування з клієнтом, треба тут же відкривати суперечка.

Вчасно відкритий диспут з продавцем значно збільшує шанси покупця залишитися у виграші.

Найчастіше продавці бояться зіпсувати свою репутацію і погоджуються з клієнтом. У разі, коли цього не відбувається, до суперечки підключають команду AliExpress, пояснюючи причини. Представивши докази того, що заявка на скасування угоди по замовленої речі була передана до її відправки, покупець обов'язково виграє цю суперечку і поверне витрачені гроші.

Скасування після відправки

Скасувати покупку вже відправленого товару можна, але на це доведеться витратити більше часу і сил. Доведеться відкривати суперечка з продавців. Ця функція доступна в розділі «Мої замовлення».

Після цього вийде картка угоди, в якій зазначено, що продавець відправив товар. Також тут наведено терміни, в які покупець повинен отримати посилку. Якщо цього не відбувається, клієнт має право вимагати повернення коштів. І ще є функція «Продовжити захист», яка збільшує кількість днів, виділених на доставку товару.

Скасувати оплачену і відправлену посилку можна тільки після закінчення 10 днів, з того моменту, як її вислали. До цього відкриття спору неможливо і вийде наступне оповіщення:

Зв'язавшись з продавцем, важливо пояснити йому причини відмови і попросити розірвати угоду. Але, швидше за все, він відповість проханням почекати, поки це стане можливим або запропонує вирішити питання по-іншому. Особливо досвідчені торгові представники намагаються з'ясувати, в чому проблема, і пропонують взяти іншу продукцію за цю ж ціну або обміняти її.

Якщо товар вже доставлений, він повністю відповідає опису і якості, скасувати угоду і повернути гроші складно. В цьому випадку торгова площадка може виступити на захист продавця, тому, краще відмовлятися від речі до її відправки.

повернення

Нерідко у покупців виникає питання, як повернути своє замовлення з AliExpress, якщо це замовлення вже скасований і має статус в картці «Завершено». Повернути його можна, але, перш за треба розібратися, чому йому було присвоєно цей статус. Це буває в кількох випадках:

1. Покупець отримав посилку і підтвердив це в особистому кабінеті.
2. Товар не був доставлений, але термін захисту закінчився, і все автоматично закрилося на користь магазину.
3. Поки йшла обробка, продавець був запідозрений в шахрайстві і магазин закрили.
4. Час обробки минув, а продавець так і не відправив товар.

У першому випадку все зрозуміло. Продукт отриманий, покупець задоволений, угода завершена.

У другому випадку покупець може залишитися і без посилки, і без грошей. Щоб не виникало подібних ситуацій, треба відкривати суперечка за кілька днів до того, як підійде до кінця термін «захисту замовлення» або продовжувати його. Якщо ж відбулося скасування за бажанням клієнта, то повернути його можна. Треба зайти в «Мої замовлення» і клікнути «Додати в корзину знову».

Коли суперечка вже закритий і гроші повернуті, доведеться знову все оформляти. Якщо цього ще не сталося, то треба зв'язатися з продавцем, пояснити йому, що повернутий товар потрібен, і попросити скасувати повернення коштів.

Третій варіант передбачає компенсацію грошових коштів з боку торгового майданчика, так як відповідальність за допущення шахраїв на сайт лежить на ній. Відновити покупку в подібній ситуації не можна, але можна знайти такий же у іншого продавця.

Якщо час, відпущений магазину на обробку, минув, а посилка не відправлена, він автоматично закривається і переходить в стадію завершення, а гроші повертаються на рахунок покупця.

У цьому випадку варто зв'язатися з представником торгової точки і поцікавитися, з яких причин це сталося.

Іноді причиною є обмежена кількість продукції. Продавець може запропонувати альтернативу речі, що сподобалася. Якщо ж товар є в наявності і угода була скасована за іншими обставинами, то треба просто натиснути на кнопку «Додати в корзину знову» і відновити купівлю.

Не завжди покупцеві вдається швидко і вдало скасувати оформлене замовлення і тут же повернути витрачені кошти. Продавці націлені на реалізацію своєї продукції всіма доступними шляхами і часом знаходять способи знову активувати угоду. Вони можуть просто не підтвердити скасування, пославшись на те, що товар вже висланий.

Замовник має право вимагати звіт продавця і трек-код, який підтверджує відправлення замовлення. Також можна звернутися в службу підтримки Aliexspress і поскаржитися, що статус замовлення не відповідає словами агента магазину. Якщо ж торговий представник документально підтверджує, що річ відправлено, доведеться вичікувати період в 10 днів і тільки потім відкривати суперечка. Як довго доведеться чекати повернення коштів, в цьому випадку, залежить від реакції продавця.

Іноді агенти обманюють, що вони відправили посилку і надають липові треки. Але їх нескладно перевірити. Будь-яке замовлення на Aliexspress оформлений на певну адресу. Треба ввести цей трек в пошуковик міжнародної системи відстеження посилок і перевірити, чи зареєстрований він, і на чию адресу оформлена доставка.

У разі виявлення обману треба негайно зв'язуватися з представниками торгового майданчика і подавати скаргу на магазин. Якщо буде виявлено шахрайство з боку постачальника продукції, то його блокують. Гроші повернуть на рахунок покупця протягом 10 робочих днів.

Скасований замовлення повернути нескладно, якщо слідувати правилам угод на AliExpress і вміло спілкуватися з представниками торгового майданчика. Детально про це розповість наступне відео.

Буває, що продавець просто не встигає відправити товар через велику завантаженість. У цій ситуації скасування замовлення відбувається до відправки з вини магазину на Aliexspress і коли повернуть гроші, можна не турбуватися. У правилах сайту вказано, що вони повернуться на рахунок автоматично після закриття угоди. На це піде не більше 5 робочих днів.

Щоб уникнути проблемних ситуацій, пов'язаних з поверненням коштів, варто дотримуватися деяких правил:

1. Як можна раніше подавати заявку про скасування угоди і грошової виплати.
2. В деталях спору або скасування вказувати «Тільки повернення коштів».
3. Чи не погоджуватися на вмовляння продавця, якщо є впевненість, що товар не потрібен.
4. Перевіряти трек-код та інші докази відправки, якщо в статусі значиться «В обробці».
5. Чи не бояться вимагати від представника магазину своєчасної виплати в терміни, зазначені в правилах Aliexspress.

Якщо зворотна виплата не відбувається протягом 15 робочих днів, треба тут же зв'язуватися зі співробітниками торгового майданчика і представниками платіжної системи. Своєчасне з'ясування всіх обставин затримки дозволить вчасно усунути проблему і прискорити процес повернення.

Аліекспресс - дуже зручна торгова площадка, де існує велика кількість різних інструментів, створених для захисту інтересів покупців. Так, з цією метою на сайті передбачена можливість скасування замовлення.

Як скасувати замовлення на Аліекспресс

Скасувати замовлення до оплати дуже просто, необхідно в деталях конкретного замовлення натиснути на кнопку скасування, вказати причину із запропонованого списку і відправити заявку. Після цього замовлення буде автоматично закритий.

Після оформлення покупки і, у кожного покупця є певна кількість часу для скасування замовлення. Для цього в картці кожного оформленого замовлення є спеціальний функціонал (кнопка) - «Cancel Order» (Скасувати замовлення). Вона доступна після перевірки оплати і до відправлення посилки (статус - «Очікується відправки»).

Як відомо, після оформлення замовлення і отримання його, продавцеві виставляється певний час, протягом якого він повинен скомплектувати і відправити замовлення. Саме в цей проміжок часу покупець може скасувати замовлення. Це час можна подивитися в картці оплаченого товару в своєму. Шлях: Мої замовлення - цікавий для замовлення - View Detail. У лівому верхньому кутку сторінки буде показаний таймер, а внизу знаходиться кнопка відміни замовлення.

Процес скасування замовлення на Аліекспресс включає наступні етапи:

Аліекспресс: якщо скасувати замовлення, чи повернуть гроші

Головне правило роботи системи по: все суми повертаються тим же способом, яким вони були сплачені. Тобто, Аліекспресс не передбачає можливостей на гроші з відміни зробити іншу покупку, без проведення їх повернення власнику. Часто, система за замовчуванням здійснює повернення на персональний рахунок внутрішньої системи оплати - Alipay. Так що якщо в статусі стоїть позначка, що гроші повернуті, а їх не надійшло на очікуваний ресурс, з якого була проведена оплата (карта, віртуальний гаманець), варто перевірити надходження на Alipay.

Якщо скасування замовлення проведена до відправлення посилки і продавець підтвердив її, повернення грошей буде проведений системою автоматично в повному обсязі. Як правило, це відбувається дуже швидко (протягом не більше 7 робочих днів). Перевірка статусу повернення грошей проводиться таким чином:

Скасування замовлення на Аліекспресс: наслідки

Скасування замовлення в системі Аліекспресс має кілька нюансів, про які повинен знати кожен покупець. Це в першу чергу стосується питань можливих наслідків таких дій. Так як продавцеві важливо продати товар, він поспішає відправити замовлення, або може зробити неправомірні дії, що порушують правила торгівлі на Аліекспресс.

Покупець повинен бути готовий до таких наслідків скасування замовлення на Аліекспресс:

• Продавець оперативно відправив товар. Для них дуже важливо вкластися у відведений часовий період, щоб не страждала репутація і не отримувати штрафні санкції від системи. Якщо при скасуванні продавець відповів вам, що посилка вже відправлена, вимагайте надати трекер для, а також скан, фото або скрін поштового повідомлення про відправку. Слідкуйте, щоб на всіх папір були вказані дані саме вашого товару, перевіряйте, щоб посилка по трекеру рухалася в вашому напрямку. У разі ненадання таких даних або надання трекера і сканів не вашого замовлення необхідно звернутися до адміністрації Аліекспресс і відкрити суперечка.
• Продавець не встиг відправити посилку в термін. Вам будуть повернуті гроші, а винуватець зриву замовлення буде оштрафований.
• Часті скасування замовлення, а також пропуски платежів за товари в кошику можуть каратися.